Herzlich willkommen bei den Stadtwerken Heidenheim

 

Wer wir sind

Wir sind die Stadtwerke Heidenheim.

Wir sind mit Heidenheim und der Region eng verbunden.

Uns gibt es schon seit über 150 Jahren.

Wir haben viel Erfahrung.

Wir versorgen Sie sicher und zuverlässig mit Energie und Wasser.

Wir sind für Sie da.

Die Umwelt ist uns wichtig.

 

Was wir machen

Menschen und Firmen in Heidenheim und in ganz Deutschland bekommen von uns Strom, Gas und Wärme.

In Heidenheim bekommen die Menschen auch sauberes Wasser aus dem Wasser-Hahn von uns.

Wir bieten verschiedene Produkte und Dienst-Leistungen an.

Wir beantworten Ihre Fragen zu der Energie für Ihr Zuhause oder für Ihre Firma.

 

Was wir noch machen 

Wir bauen Wohnungen und Gewerbe-Flächen.

Wir haben drei Hotels und ein Restaurant.

Wir haben ein Schwimm-Bad mit einer Sauna.

Wir bieten Dienst-Leistungen für andere Firmen an.

Wir sind ein wichtiger Arbeit-Geber in Heidenheim.

Jungen Menschen bieten wir eine Ausbildung an.

 

Was wir nicht machen 

Wir kümmern uns nicht um Telefon und Fernsehen.

Wir kümmern uns nicht um Busse und Züge.

Wir reinigen nicht die Straßen und Kanäle.

Wir nehmen nicht den Müll mit.

Wir pflegen keine Parks, Spielplätze, Friedhöfe und Bäume.

 

So erreichen Sie uns

Wir helfen Ihnen gerne.

 

Im Kundencentrum

Kommen Sie gerne in unser Kundencentrum.

Unsere Adresse ist:

Stadtwerke Heidenheim AG – Unternehmensgruppe

Kundencentrum

Meeboldstraße 1

89522 Heidenheim

Die Öffnungszeiten finden Sie hier.

 

Über das Telefon / Handy

Sie können uns anrufen: 07321.328-180

 

Per E-Mail

Sie können uns eine E-Mail schreiben: kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de

 

Wenn etwas nicht funktioniert

Sie können uns anrufen: 07321.328-0

Gas-Notruf: 07321.328-111

 

Kunden-Portal

In unserem Kunden-Portal können Sie verschiedene Dinge im Internet erledigen. Zum Kunden-Portal.

 

Informationen zu Strom

Wir versorgen Sie sicher und zuverlässig mit Strom.

Wir bieten verschiedene Produkte zum Strom an.

Wir haben auch Öko-Strom.

Dieser Strom wird aus Wasser-Kraft erzeugt.

Das ist gut für die Umwelt.

Sie können uns anrufen, wenn Sie Fragen zum Strom haben. Telefon: 07321.328-180

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben an kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de

 

Informationen zu Gas

Wir versorgen Sie sicher und zuverlässig mit Gas.

Gas steht für Erd-Gas.

Es kommt aus der Erde.

Mit Gas können Wohnungen beheizt werden.

Gas sorgt auch für warmes Wasser.

Wir bieten verschiedene Produkte zum Gas an.

Wir haben auch Bio-Gas.

Hier wird dem Gas ein Anteil Bio-Gas beigefügt.

Sie können uns anrufen, wenn Sie Fragen zum Gas haben. Telefon: 07321.328-180

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben an kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de

 

Informationen zu Wärme

Wir versorgen Sie sicher und zuverlässig mit Wärme.

Wärme steht für Fern-Wärme und Nah-Wärme.

Mit Wärme werden Wohnungen geheizt.

Wärme sorgt auch für warmes Wasser.

Wärme ist gut für die Umwelt.

Sie kommt über eine Leitung in das Haus.

Das geht nur, wenn eine Wärme-Leitung in der Nähe von Ihrem Haus ist.

Sie können uns anrufen, wenn Sie Fragen zur Wärme haben. Telefon: 07321.328-180

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben an kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de

 

Informationen zu Wasser

Wir versorgen die Menschen in Heidenheim mit Wasser.

Wasser steht für Trink-Wasser.

Das Trink-Wasser in Heidenheim ist sehr gut.

Unser Trink-Wasser wird ständig kontrolliert.

Trink-Wasser ist das wichtigste Lebens-Mittel für den Menschen.

Trink-Wasser ist gut für die Gesundheit.

Sie können uns anrufen, wenn Sie Fragen zum Trink-Wasser haben. Telefon: 07321.328-180

Sie können uns auch eine E-Mail schreiben an kundencentrum@stadtwerke-heidenheim.de

Schön, dass Sie diese Internet-Seite besuchen. 

Alle Menschen sollen unsere Infos bekommen können.

Darum geben wir uns mit unserer Internet-Seite viel Mühe.

Wenn Sie aber Hilfe brauchen, wie Sie die Seite benutzen können,

haben wir noch ein paar Tipps und Hilfen:

 

Auf unserer Internet-Seite finden Sie

• Informationen über die Firma Stadtwerke Heidenheim AG – Unternehmensgruppe
• Informationen über unsere Aufgaben
• Informationen zu Strom, Gas, Trink-Wasser und Wärme
• Informationen zu unseren Produkten und Dienst-Leistungen
• Informationen für Menschen, die bei den Stadtwerken Heidenheim arbeiten möchten

Sie können die Internet-Seite am PC, am Handy oder Tablet anschauen.

Sie bekommen auf jedem Gerät die gleichen Informationen.

 

Cookies

Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Internet-Seite öffnet sich ein Feld.

Das Feld heißt Cookies.

Cookies sind Infos.

Die Infos zeigen uns:

Das haben Sie sich auf unserer Internet-Seite angesehen.

Diese Infos werden auf Ihrem Computer gespeichert.

Sie können auf Alle akzeptieren klicken.

Dann werden alle Infos gespeichert.

Oder Sie klicken auf Alle ablehnen.

Dann werden nur wichtige Infos gespeichert.

Sie können auch auf Einstellungen klicken.

Dann erhalten Sie noch weitere Infos zu den Cookies.

Unsere Internet-Seite können Sie am besten benutzen, wenn Sie auf Alle akzeptieren klicken.

 

Start-Seite

Oben links auf der Seite finden Sie unser Logo.

Ein Logo ist ein Bild.

Zu diesem Bild gehört der Text:

Stadtwerke Heidenheim Aktiengesellschaft Unternehmensgruppe.

Sie können auf das Logo klicken.

Dann kommen Sie immer zurück auf die erste Seite.

 

Menü

Auf unserer Seite finden Sie viele Informationen über die Stadtwerke Heidenheim.

Ganz oben rechts finden Sie das Menü.

Es ist ein Bild mit drei übereinander-liegenden Quer-Linien.

Gehen Sie mit dem Maus-Zeiger auf das Bild.

Das Bild wird dann orange.

Klicken Sie auf das Bild.

Dann öffnet sich das Seiten-Menü.

Über das Seiten-Menü kommen Sie zu den verschiedenen Themen:

• Unternehmen
• Privat-Kunden
• Geschäfts-Kunden
• Info & Service

Mit dem Maus-Zeiger können Sie auf jedes Wort gehen.

Das Wort wird dann orange.

Sie können auf das Wort klicken.

Dann bekommen Sie noch mehr Infos zu dem Thema.

 

Neben manchen Wörtern im Seiten-Menü sehen Sie einen Pfeil.

Wenn Sie mit dem Maus-Zeiger auf das Wort gehen, werden das Wort und der Pfeil orange.

Klicken Sie auf das Wort mit dem Pfeil.

Dann bekommen Sie noch weitere Punkte zu dem Thema.

Auf diese Begriffe können Sie auch klicken.

Wenn Sie das Seiten-Menü verlassen wollen, klicken Sie auf das X oben rechts im Seiten-Menü.

 

Kunden-Portal

In unserem Kunden-Portal können Sie verschiedene Dinge zu Ihren Energie-Verträgen im Internet erledigen.

Das Kunden-Portal finden Sie auf der Seite ganz oben rechts.

Fahren Sie mit dem Maus-Zeiger über das Bild Mensch (Portal).

Das Bild wird dann orange.

Klicken Sie auf das Bild.

Dann können Sie sich im Kunden-Portal anmelden.

 

Kontrast erhöhen

Wenn Sie Farben nicht gut sehen können, können Sie den Kontrast auf der Internet-Seite erhöhen.

Klicken Sie auf das Bild Kreis (Kontrast-Modus) ganz oben rechts.

Bunte Farben werden dann durch Schwarz und Weiß ersetzt.

 

Wort suchen

Sie suchen ein bestimmtes Wort auf der Internet-Seite?

Klicken Sie auf das Bild Lupe (Suche) ganz oben rechts.

Es öffnet sich ein Feld.

Dort steht: Suche.

Schreiben Sie ein Wort in das Feld.

Klicken Sie auf das Bild Lupe rechts neben dem Wort.

Die Such-Maschine startet.

Die Such-Maschine sucht das Wort auf unserer Internet-Seite.

Dann sehen Sie eine neue Seite.

Sie sehen eine Liste zu dem Wort, das Sie geschrieben haben.

Die Liste sieht zum Beispiel so aus:

 

Übersicht Internet-Seite

Ganz unten auf der Internet-Seite ist ein dunkel-grauer Bereich.

Hier finden Sie das Wort Sitemap.

Wenn Sie mit dem Maus-Zeiger auf das Wort gehen, wird es orange. 

Klicken Sie auf das Wort Sitemap.

Dann bekommen Sie eine Liste mit allen Punkten auf der Internet-Seite.

 

Kontakt

Sie haben Fragen?

Sie wollen uns etwas Nettes sagen?

Sie möchten sich beschweren oder finden etwas schlecht?

Dann klicken Sie auf Kontakt ganz oben rechts auf der Seite.

Sie sehen dann ein Formular.

Sie können das Formular ausfüllen.

Dann können Sie uns einfach eine Nachricht senden.

Am Ende klicken Sie auf Senden.

Das Formular ist nicht in Leichter Sprache.

 

Unten auf jeder Seite gibt es einen Bereich für Kunden-Service.

 

Hier finden Sie:

• Unsere Adresse
• Unsere Telefon-Nummer
• Unsere E-Mail-Adresse
• Links mit weiteren Informationen
• Logos mit Links zu unseren Seiten in den Sozialen Medien

Sie können auf die Links klicken.

Dann bekommen Sie noch mehr Infos zu dem Thema.

 

Verträge hier kündigen

Im hell-grauen Bereich unten auf jeder Seite finden Sie den Link Verträge hier kündigen.

Klicken Sie auf den Link.

Sie sehen dann ein Formular.

Mit dem Formular können Sie uns eine Kündigungs-Anfrage senden.

Eine Kündigungs-Anfrage können Sie für Ihren Strom-Vertrag oder Gas-Vertrag senden.

Sie können das Formular ausfüllen.

Dann klicken Sie auf Vertrag jetzt kündigen.

Wir prüfen dann Ihre Anfrage.

Wenn wir Ihre Anfrage geprüft haben,

bekommen Sie eine Info von uns.

 

Allgemeine Infos

Ganz am Ende von jeder Seite gibt es einen dunkel-grauen Bereich.

Hier gibt es noch mehr Infos und Links.

Sie können jeden Link anklicken.

Sie finden dort zum Beispiel:

• Cookies
• Sitemap
• Kontakt
• Impressum
• Daten-Schutz

 

Internet-Seite nur mit der Tastatur benutzen

Sie können auch alles auf der Internet-Seite nur mit der Tastatur machen.

Das bedeutet: Sie benutzen die Computer-Maus nicht.

 

Wenn Sie zum nächsten Punkt wechseln möchten,

drücken Sie die Taste mit dem Pfeil (Pfeilen).

Die Taste heißt: Tabulator-Taste.

Tab 

 

Wenn Sie etwas auswählen wollen:

Drücken Sie die Enter-Taste.

Enter 

 

Wenn Ihnen die Schrift zu klein ist:

Dann drücken Sie die Taste Strg.

Halten Sie die Taste unten und drücken Sie noch auf die Taste +.

Strg +

Dann sehen Sie die ganze Seite größer.

Das können Sie auch oft nach einander machen.

Die Seite wird immer größer.

 

Wenn die Schrift zu groß ist:

Drücken Sie wieder die Taste Strg und halten Sie diese unten.

Drücken Sie nun die Taste -.

Die Taste heißt Minus.

Nun wird die Schrift kleiner.

Strg -

 

Text vorlesen

Alle Menschen sollen unsere Internet-Seite gut verstehen.

Sie können unsere Texte selber lesen.

Oder Sie können sich die Texte vorlesen lassen.

Auf jeder Seite finden Sie ein Bild mit einem Laut-Sprecher.

Sie können den Laut-Sprecher anklicken.

Dann liest eine Stimme den Text vor.

 

Noch ein Tipp

Sie können alle Überschriften lesen, die Sie angeklickt haben.

Sie finden das unter dem großen Bild auf jeder Seite.

Dort stehen alle ausgewählten Überschriften hinter einander.

So können Sie sehen, welche Überschriften Sie ausgewählt haben.

 

Dokumente zum Herunter-Laden

Barriere-freie PDFs auf der Internet-Seite haben am Ende ihres Namens (barrierefrei) stehen.

So weiß man, dass sie barriere-frei sind.

Barriere-frei bedeutet ohne Hindernisse.

Alle Menschen können diese Dokumente nutzen.

 

Vielen Dank!

Wir hoffen, dass die Infos über die Internet-Seite gut sind.

Wir hoffen auch, dass Sie sich die Internet-Seite oft anschauen.

Wir hoffen auch, dass Sie auf unserer Internet-Seite wichtige Infos für sich finden.

Alle Menschen sollen die Internet-Seite einfach nutzen können.

Deshalb sollen die Internet-Seiten barriere-frei sein.

Barriere-frei bedeutet:

Ohne Hindernisse.

Auch Menschen mit verschiedenen Behinderungen können die Internet-Seite gut benutzen.

 

Für die Barriere-Freiheit von Internet-Seiten gibt es Regeln.

Wir versuchen die Regeln auf unserer Internet-Seite gut umzusetzen.

Dieser Text ist die Information über die Barriere-Freiheit dieser Internet-Seite in Leichter Sprache.

 

Was ist nicht barriere-frei auf unserer Internet-Seite?

Wir haben unsere Internet-Seite mit der Hilfe von Programmen selbst geprüft.

Die Internet-Seite ist an wenigen Stellen nicht barrierefrei.

Nicht barriere-frei sind zum Beispiel:

• Dateiformate, die vor dem 28.06.2025 veröffentlicht wurden. Hierzu gehören zum Bespiel: PDF-Dokumente und Videos.
• Inhalte von Dritten, auf die wir keinen Einfluss haben. Hierzu gehören zum Beispiel: die Bestell-Strecke sowie das Kunden-Portal
• Überschriften sind teilweise nicht nacheinander absteigend angeordnet
• Inhalte aufgrund deren Gestaltung gemäß unserem Unternehmens-Design

 

So können Sie uns Probleme melden

Haben Sie Probleme bei der Nutzung der Internet-Seite?

Oder Sie haben Fragen zu der Barriere-Freiheit der Internet-Seite?

Dann können Sie sich bei uns melden:

 

Mit der Post

Sie können uns einen Brief schreiben.

Unsere Adresse ist:

Stadtwerke Heidenheim AG – Unternehmensgruppe

Meeboldstraße 1

89522 Heidenheim

 

Über das Telefon / Handy

Sie können uns anrufen: 07321.328-0

 

Per E-Mail

Sie können uns eine E-Mail schreiben: info@stadtwerke-heidenheim.de

 

Über unser Kontakt-Formular

Unser Kontakt-Formular ist ein Online-Formular.

Klicken Sie auf diesen Link:

www.stadtwerke-heidenheim.de/info-service/online-services/kontakt.html

Sie sehen dort ein Formular.

Sie können das Formular ausfüllen.

Am Ende klicken Sie auf Senden.

Das Formular ist nicht in Leichter Sprache.

 

Haben Sie uns über eine Barriere informiert?

Sie haben uns eine Barriere auf der Internet-Seite informiert.

Aber es gibt keine gute Lösung.

Dann können Sie sich an Markt-Überwachungs-Behörde wenden.

Die Kontakt-Daten der Markt-Überwachungs-Behörde werden wir hier nennen, sobald sie bekannt sind.